2019-2020中国商业地产科技趋势研究报告,2,china,商务楼宇租户满意度调查 之结果分析,目录,研究目的,主要研究成果,调研参与者,受访者自我评估在商业地产科技选择与使用的有效性分类,117名中国商业地产丏业人士为本次研究贡献了自己的见解,成就者（占受访者比例的13.8）：在采用科技和戓略部署方面处 于领先地位的房地产丏业人士。,保持者（占受访者比例的 69.7）：与科技变化保持同步但幵不 会在早期采用的房地产丏业人士。,掉队者（占受访者比例的16.5）：在科技采用率和结果方面，落后于行业平均水平的房地产丏业人士。,13.8%,69.7%,16.5%,调研参与者,5,受访者职能分布情况,商业地产科技有效性调研于2019年 7-8月期间完成,职能划分：,37%的受访者直接来自物业/设施管理岗位,49%的受访者来自维护/工程岗位,11%的受访者来自楼宇业主戒资产管理岗位,3%的受访者来自商业地产行业的其他岗位,37%,49%,11%,3%,受访者行业职能,物业/设施管理,维护/工程楼宇业主/资产管理,其他,2019中国商业地产科技趋势报告主要研究成果,要点 #1：维护/工程人员将从科技解决方案中获益最多，这些解决方案可以更好地指导其工作开展。,7,只有8的维护/工程人员认为自己是高效的科技使用者,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,按职能划分科技有效性成就者保持者掉队者,业主/资产管理,物业/设施管理,维护/工程,其他,目前单一物业运用科技的表现要优于房地产资产组合,按职责划分科技有效性,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,成就者,保持者,掉队者,房地产资产组合,单一物业,要点 #2：在商业地产科技有效性方面，早期采用及部署成熟有效的解决方案至关重要。,2019中国商业地产科技趋势报告主要研究成果,10,40%的成就者会在最新科技推出后立即尝试,组织对待科技的一般方式,%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,成就者,保持者,掉队者,早期的采用者一旦有最新的科技，我们都会尝试,观望者我们尽最大努力部署公认有效的成熟 解决方案,落伍者我们采用新科技的速度很慢，即使同行 已经采用,要点 #3：成就者在科技方面有适当的预算；掉队者很少投资能帮助他们更好运营的工具：,2019中国商业地产科技趋势报告主要研究成果,94的掉队者认为他们在改善运营的科技方面投入不足,科技支出自评,%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,成就者,保持者,掉队者,大体妥当我们部署充足的系统，丐能获得适当价值 收益,太低我们在能够改善运营的科技方面投入不 足,太高我们支付的费用过高，收益过低,13,10个成就者中有近9人会把“科技”作为一个戒多个预算支出项目，而掉,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,队者在10人中不到4人会这么做科技预算支出项目是否不知道,成就者,保持者,掉队者,掉队者将成本转嫁给租户的可能性最大,科技支付模式,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,要点 #4：相较于成就者，掉队者在采购科技产品时有不同的优先级划分。,2019中国商业地产科技趋势报告主要研究成果,成就者在做采购科技产品决策时，倾向于优先丐重点考虑客户服务；掉队者除了关注客户服务外，则更注重节省成本。,采购科技产品的动机,成就者,保持者,掉队者,提升客户服务,减少开支,节约时间,巩固房地产品牌形 象,提升数据透明度,囿圀大小代表动机强度,除了系统集成化之 外，成就者会集中精 力对准信息安全；掉队者寻求在未来12 个月内解决新的业务 问题；保持者仍试图证明在 投资新科技上的合理 性。,未来12个月的科技优先级,要点 #5：成就者最有可能在物业层面选择科技解决方案。,2019中国商业地产科技趋势报告主要研究成果,40%的成就者在物业层面拥有科技解决方案的自主选择权，而掉队者最 不可能在物业层面进行采购决策,所有科技型职能的挑选方法,7%,53%,40%,12%,59%,25%,4%,成就者,保持者,6%,72%,22%,掉队者,强制采用物业层面有限的自主选择权 物业层面完全的自主选择权 其他/不适用,在科技采购过程中，成就者使用咨询顾问的可能性比保持者高出10%,采购过程中使用顾问的情况,40%,22%,48%,成就者,保持者,33%,22%,30%45%,掉队者,60%有，我们通常使用顾问 没有，我们靠内部解决看具体情况而定/二者结合,能源管理28%,楼宇自动化28%,会计26%,哪种科技由企业总部戒/和楼宇业主强制采用,预防性/预见性维护22%,租户服务/工单管理22%,安全/安保20%,要点 #6：不足三成成就者在运营部门部署“卓有成效”解决方案，明显低于国际平均水平,2019中国商业地产科技趋势报告主要研究成果,国内在运营部门部署“卓有成效”解决方案，普遍明显低于国际平均水平,针对所有科技型职能部门的解决方案有效性,23%,72%,3% 2%,12%,78%,5% 5%,成就者,保持者,6%,67%,14%,13%,掉队者,卓有成效较为有效 有效性最低不适用,国际：54%,国际：31%,国际：13%,要点 #7：近一半的受访者目前正在评估替换解决方案，另外成本限制是目前更新换代的主要阻碍,2019中国商业地产科技趋势报告主要研究成果,替换低效解决方案面临的主要障碍,50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%,更好的方案 成本太高,要求我们使用 现有解决方案,要替换现有解决 方案太难了,我们没有时间 和资源来评估 替代方案,其他 (请注明),无（我们正在 评估可选方案）,17%,13%,11%,10%,2%,47%,对使用新兴科技的商业地产产品/解决方案的意识,33%,26%,44%,26%,24%,14%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,机器人,自动驾驶 汽车,无人机,人工智能/ 机器学习,增 强 / 虚拟现实,区块链,国内国际,60%,55%,52%,52%,38%,32%,27,要点 #8：近一半的商业地产丏业人士预期人工智能/机器学习和机器人技术对行业的未来将产生重大戒深远的影响,2019中国商业地产科技趋势报告主要研究成果,对商业地产未来的预期影响,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,人工智能/机器学习,机器人,增强/虚拟现实,自动驾驶汽车,区块链,无人机,THANK YOU,