职场资讯：为啥职场沟通越来越难 ? 社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场的精英们个个有能力，懂政治，这一点官场最为尤甚。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。 首先，放错了关注点，过分关注事件本身，只关注 “发生了什么 ”。 职场中很多的矛盾和冲突发生关键就在于双方都放错了关注点，只关心事情本身，就让双方的对话变得困难重重。比如团队中有一个人数据出错了，那么大家就会到处追究是谁出了错，为什么出错，该谁承担责任，而从没有人去关注该如何解决这个错误。 在这样大家都盯着错误本身这个事件上，彼此的沟通就会聚焦在争论为什么出错，出错的人会推卸责任，而纠错的人又要找出承认责任的人，这样彼此的沟通就是一场拉锯战，整个沟通就会越来越难。 其次，负面情绪引发了矛盾。 不管是工作还是生活中，一旦沟通不畅的时候，大家就容易产生愤怒、焦虑 等负面情绪。一旦人有了负面情绪，说话时候就会口无遮拦，想到什么说什么，也不会去考虑这些话该不该说。 比如同事一直催你给他打发票，你告诉他先等会儿，对方压根儿不听，这时候就容易脱口而出 “着什么急，没看到我正在忙吗，先等着，忙完再说 ”。对方也会觉得很委屈，自己只是来开个票，你态度这么不好，就很容易引发一场争吵了。 所以，那些负面的情绪，也是造成高难度沟通，引发矛盾的一个重要因素。 最后，错误的自我认知 我们每个人天生容易受到外界的影响，当有人质疑和批评我们的时候，我们就会认为是自己不够好，是自己能 力不足。 在这样一种关于自我价值感的追求下，很多人都会想通过某些事证明自己，比如明明犯了错，但抵赖不认的，是想维护自己尊严 ;再比如不听同事意见，执意坚持自己的人，是为了证明自己的能力。 所以，很多错误的自我认知导致了很多人在工作中，总是极力去证明自己，抵抗外界力量，就造成了沟通不畅。 既然职场中，总是因为一些鸡毛蒜皮的小事引发矛盾和冲突，造成高难度对话，那我们应该怎么解决高难度谈话呢 ? 第一，谈话之前先明确谈话的目的，避免偏离主题。 很多人在沟通的时候，说着说着就偏离了初衷，而纠缠于一些小 事。比如明明你和同事是想坐下来解决销售业绩下滑的事，但因为在沟通之前，大家都没有说出自己内心的想法，就导致在沟通过程中，你们聊着聊着就偏离了主题，不是指责对方工作不积极，就是为自己辩解。 所以，我们在日常工作中，在谈话之前，双方彼此先确定哈本次谈话的目的是什么，是解决业绩下滑问题，还是解决做事心态问题。 比如你是想解决客户的投诉去找销售部解决问题，那么在你们去细致沟通细节的过程前，就可以和对方先约定好此次目的就是为了解决客户的投诉根源，不是追究谁的责任。那么在解决问题的过程中，随时都在记得这个目的， 谈话的内容要仅仅围绕这个目的展开。 一旦确定了目的，在谈话的过程中就要有意避开那些与主题无关的对话， 比如上面说的解决客户投诉的问题，在谈话过程中，就不要互相去指责是销售部的责任，还是客服部的责任，而是应该秉着解决实质问题去说事。 第二，从中立的角度去谈话，理性分析问题 我们大部分人不管是在工作中，还是生活中，沟通的时候，总是站在自己的角度去表达意思，比如 “你总是这样拖沓，我的工作都没法开展了 ”、 “你怎么总是这么自私，一点都不考虑大家的感受 ”。 一旦你站在自己的角度去展开对话，就是在以自己的利 益为出发点，引发矛盾和冲突是必然的。所以为了减少这种几率，我们应该在谈话的时候，站在中立的角度，针对存在的问题，分析问题，而不是站在自己的角度去指责他人。 比如同事做事拖延，严重影响你的工作，那就可以这样说： “老李呀，你看是这样的，现在咱们的工作是环环相扣的，你是最开始的那一项，只有你快点完成，我们后面才能开展，要是你那边慢了，很可能我们就没法及时交付任务了，这样咱几个都得被罚款 ”。 当你这样站在一个第三方的角度去把事情对方进行分析后，他才不会认为你是为了自己而针对他，而是针对整个事情的进展提出的要 求。 这样也能让对方产生一种安全感，也就愿意敞开心扉和你聊，和你一起解决问题。 第三，用开放式提问了解对方的想法 很多时候，谈话变得困难是因为在互动过程中，我们总是把自己的想法强加在别人身上，而忽略了对方的需求。比如很多人总是说 “你别说，先听我说完 ”、 “我认为这事你不应该这样做 ”等等。 如果你在工作中业总是这样强势，不听别人的想法，那么矛盾是必然的，高难度谈话也是必然的。 要想让对话变得更容易，我们需要通过开放式提问的方式去了解对方的想法，比如 “你为什么认为这样做行得通 ”“你觉得我们应该怎样去解决客户投诉呢 ”，又比如 “你觉得我们应该怎样提升业绩呢 ”。 当你用这样没有固定答案的方式提出问题时，就是在引导对方积极回应你的问题，这样就能了解到对方到底在想什么，而不是强制命令你应该去拜访客户，应该去给客户道歉。 开放性的提问，可以帮助你更加清晰了解对方的想法，减少强制命令带来的冲突和矛盾，这样沟通就变得更加顺畅自然。 卡耐基说过：如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先 做一个致意倾听的人。 第四，直截了当地表达自己的想法 沟通交流是一个双向过程，是双方表达想法的过程，所以在了解对方想法后，你还需要把自己的想法清楚的表达出来，让对方明白你在想什么。 比如领导要外派你，你就不能模棱两可的说 “我不太想去，我想留在总部 ”，这样会给领导造成能说动你的迹象，就会不断找你谈话，那很可能最后就会约谈越难。 这时候，你就应该直截了当的表示：我孩子还小，还需要陪伴，我不能去，我很感谢公司给我这个机会，但我不能去。 你把自己的想法清晰直白的告诉对方，对方也就知道你的想法了，那 么在沟通中就避免了因为表达不清晰而带来的沟通障碍。 第五，利用 “再构造 ”的技巧，引导话题方向 什么是 “再构造 ”技巧，就是指把对方说过的话翻译成你能用的话，也就是说顺着对方的话，引导整个话题方向。 比如对方固执己见，坚持自己的看法，说 “我觉得这样做就是对的，我的经验告诉我我不会出错 ”，这个时候，你就不要和对方争辩，而是把对方的话通过再构造，去引导话题方向、你可以说 “这么看起来，你的想法也不错，但我也想和你说说我的看法 ”，这样就把对方的思维引导进你的谈话中，让谈话迅速进入下一阶段，而不是去争论谁对谁错 。 再比如同事一股脑的推卸责任，说 “这都是你的错，这是你的责任 ”，这时候你就不要去和对方辩论到底是谁的责任，而是顺着对方的话说 “我知道这件事有我的责任，但也不全是我的过错，我们与其这样互相责怪，还不如一起想想办法怎么解决这件事 ”，这样你就把事情的追责问题引导到怎么解决上面去了，这样就避免了大家去争论是谁的责任，也就避免了一场冲突。 当你顺着对方的话说时，不仅可以稳定对方的情绪，也能让他知道自己不是孤立一个人在承担这个后果或者得不到认同。 所以，我们可以通过一种在构造的方式，顺着对方的意思，把话题 引向其他方向，转移了对方注意力，也让对方有了安全感。 事实上，不管是工作还是生活，难得不是沟通本身，而是人心，如果我们在沟通的时候都能多想着点别人，少点指责，那么就能避免很多矛盾和冲突。