什么是 O2O 商业模式 什么是 O2O 商业模式 ? O2O”是一种新诞生的电子商务模式，是 “Online2Offline”的简写，即 “线上到线下 ”。 O2O 模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去 在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。 O2O 和 B2C、 C2C 的区别： 1)B2C、 C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中 ; 2)O2O 是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O 和团购的区别： 1)O2O 是网上商城 ; 2)团购是低折扣的临时性促销。 在当前的市场经济大环境下，电子商务成为了众多中小企业用以开拓市场的主要工具，成为突破企业管理瓶颈的重要手段。电子商务应该是是线上业务与线下业务的结合。对于从线下渠道起家的传统中小企业而言，他们对于线下资源的整合与把控能力是比较强的，但由线下拓展到线上就是另一种渠道的拓展了。同时，中小企业专注于某一细分领域的特点，使得以行业为最初目标、借助于专业的第三方电子商务企业的这种模式，成功中小企业电子商务的强有力手段。现在社会化分工已越来越细，企业互联网应用能力越来越高，需求也 越来越大，但能够满足行业用户需求的专业平台却跟不上企业需求，与其依靠高投入建设大规模、高标准的电子商务平台，以己之短攻人之长，不如另辟蹊径，创新模式，从专业化精细化做起。 在电子商务领域， B2B 和 B2C 无疑是最常见的两种模式。但是随着团购网站的火爆，一种新的模式 O2O，渐渐进入投资人与创业者的视野。在电子商务增速如此之高的今天，这种将线上虚拟经济与线下实体经济完美结合的 O2O 模式，是否会成为后起之秀，成为电子商务掘金者的下一座金矿呢 ?O2O、电子商务的新风向 近年来，电子商务与传统实体经济的结合，成 为了发展电子商务的新蓝海。电子商务渗透到工业、农业、旅游等不同的领域，正是电子商务融入普通老百姓生活的直接表现。 据统计， 2011 年上半年，中国电子商务整体交易规模达 3.2 万亿元，网络消费总量达 4734 亿元，较 2010 年全年增幅 48.8%。而根据艾瑞咨询预测，到 2013 年我国电子商务整体交易规模将达到 13.9 万亿元，年均复合增长率 42.6%，并且增速逐年递增。 在电子商务的发展过程中，一个个新兴的模式进入了消费者的眼帘， O2O 就是其中之一。从字面上来看， O2O(Online 2 Offline)即 从线上到线下，这一模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去 在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。 对一般消费者来说，电子商务就等于网购，只要在线支付费用，相应的商品就会直接寄送到你手中，但是并不是所有的商品和服务都能通过物流来实现。 O2O 通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。 目前， O2O 模式中最受瞩目的当是团购。团购网站大多采用 “电子 市场 +到店消费 ”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。经过 2010 年的爆发之后，团购市场在 2011 年迎来互联网巨头云集、火拼一触即发之势，当当、亚马逊等等都进入了团购市场。可以说， O2O 模式的火爆要归功于团购网站的兴起。 不过并不是因为团购火了， O2O 模式才出现，在线旅游的代表携程、艺龙、青芒果等都是 O2O 模式的实践者。唯一有所区别的就是，携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移，而不发生现金流或者物流产生。 O2O、质疑声也不小对 O2O 的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法 “退货 ”而只能承受，最多发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟 ”的窘境。 O2O 不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。这是因为，传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，当收到的商品不好时，可以申请退款退货等，对销售者有一定的制约。而对 O2O 来说，只能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说就是加大了维权的难度。 此外，线上与线下的不对等也是受到质疑的另一大原因。拿团购来说，消费者之所以选择先线上支付，然后到实体店购买商品或享受服务，就是看中了线上的优惠价格。如果两者的价格一致，则线上支付就没有任何意义 ;若线上价格低廉，但是到店后发现享受到的服务更加 “低廉 ”，那么消费者必然会觉得受到了不公平的待遇，消费体验自然要大打折扣。消费者加入团购的目的就是为了，以更低的价格享受到原本的服务。 与传统电子商务最大不同是， O2O 本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。但是， O2O 并不能掌握线下服 务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。对于 O2O 模式而言，线下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是，影响其快速发展的最致命的因素。 O2O、未来在何方 虽然 O2O 遭到质疑，但是其前景还是相当乐观的。根据 2010 年四季度的数据，即便中国网上零售市场销售规模达到 1728 亿元，也只占中国社会消费品零售总额的4.5%。因此，探寻线上、线下经济的融合之路，必然是电子商务发展的另一个掘金地。 不过，要想真正在 O2O 模式中寻到宝 ，绝非易事。还是举团购的例子，目前团购网的超低折扣的确吸引了众多的目光，不过据大多数商家反映其实大部分并不想第二次在团购网做活动。 而且超低折扣的团购往往无法保证服务的质量，我们发现经常会出现你所到的商家是一家很便宜的商家，服务质量很差，产品描述和实际情况相差甚远。造成这一现象的原因就是，在团购网站，超低的优惠一时吸引了消费者，但是却触及了商家的利益，不能保证优惠的可靠性和持久性。因此应该将优惠变成一种商家可以接受的常态促销，既保障了质量，又能持续发展。 但这时有人就会反问，常态的优惠又怎能吸引到消 费者呢 ?这时靠的就是互联网消费文化的成熟。对此，国内最大的移动商务服务商 北京亿美软通科技有限公司CEO 李岩就认为，从 B2B 到 B2C，再到 O2O，这就是一个伴随互联网用户增加到互联网消费文化成熟，再到互联网商业生态繁荣的过程。当互联网消费习惯建立之后，O2O 的模式才能真正延续下去。 其实对于参与 O2O 的商家来说，最看重的就是其网络推广作用，特别是中小型的生活服务业。对这批商家来说，一方面他们没有能力砸下重金去做推广，而选取 O2O的模式则大大降低了成本。 此外， O2O 的模式推广能获得最精准的反馈效果。对于传统的推广方式来说，客户量的增加并不能完全归功于广告的效果，但是对于 O2O 来说，由于是先下单再进店，所以很容易评判出效果。拉手网的 CEO 吴波也表示， O2O 尤其对新品的推广，对很多新店的推广，效果特别好。 O2O 营销模式的产生背景 随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的 B2B， B2C， C2C 商业模式之外，近来一种新型的消费模式 O2O 已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生 ?对于 B2B， B2C 商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品 ，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占 8%，线下消费比例达到 92%。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。