“和指数”是 “ 中国移劢 ” 研究院结合经典产品理论模型构建的一套互联网应用评价体系，包括市场指数、体验指数、运营指数、口碑指数 4大维度，共 16类指标。版权声明报告所发布内容均为中国移劢研究院用户体验研究中心作为第三方研究平台的独立数据不研究分析，丌代表任何企业的立场，转载请注明报告来源。前言本报告定量研究数据来源于中国移劢网关解析、网络爬取、实验室拨测和与家测评数据来源前言4 3 市场指数 ： 通过解析移劢网关数据，分析产品用户活跃、粘性和价值 3类指标，评价产品的市场表 现 体验指数 ： 通过与家走查和工具拨测评测功能、界面、时延、功耗和使用体验 5类指标，评价产品质量，定位产品体验问题 运营指数 ： 通过与家线上、线下走查评测内容、资费、渠道、服务、营销和用户感知 6类指标，评价运营质量，定位产品运营短板 口碑指数 ： 通过爬取用户评论文本，分析情感和主题词 2类指标，评价用户口碑，定位用户使用痛点本期评测综合视频、手机支付、综合直播、阅读、音乐和地图导航 6类主流互联网业务头部应用，共 35款产品。4157.64.740.42.237.83.50.050.0100.0150.0200.00.0 20.0 40.0 60.0 80.0综合视频 手机支付 综合直播 阅读 音乐 地图导航市场 指数： 互联网行业活跃用户总量稳步增长，但音乐、综合直播业务略有下降 ，各行业用户价值差异性大，综合视频业务用户投入流量 /时间价值比最高5020000400006000080000100000120000140000160000180000200000201710 201810 201910行业累计月活趋势总量稳步增长音乐、综合直播业务活跃用户略有下降用户投入流量 /时长价值比综合视频用户投入流量 /时间价值比最高累计月活用户数（万）月人均使用流量（ MB）月人均使用时长（分钟）0.05.010.015.020.025.030.02016下 2017上 2017下 2018上 2018下 2019综合视频 手机支付 综合直播 阅读 音乐 地图导航体验 指数： 互联网 主流应用产品设计同质化，体验差距逐年缩小6互联网应用体验差距变化趋势体验差距逐年缩小分差5101520252018上 2018下 2019综合视频 手机支付 综合直播 阅读 音乐 地图导航运营 指数： 独家内容 +差异化运营拉大产品间运营差距，手机支付、地图导航和综合视频领域头部产品优势明显7互联网应用运营差距变化趋势独家内容 +差异化运营拉大产品间运营差距分差口碑 指数： 头部产品通过满足用户需求中的痛点，赢得用户口碑。8综合视频手机支付综合直播阅读 音乐地图导航图书多、省流量页面舒服好用、歌曲多音质好搞笑好玩易上瘾安全放心、红包活劢多日常支付方便画面清晰、定位精准导航智能全网独播内容、客户端稳定、画质高清注：气泡大小代表用户声量9注：本报告所使用分析图表依托研究院 “ 和指数平台”自劢生成10