<p>中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 2018 年 &nbsp; 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 1 目 &nbsp; 录 &nbsp;一、企业 IT 运维管理概述 &nbsp;. 2 （一）企业 IT 运维管理的界定和特点 &nbsp;. 2 （二）企业 IT 运维管理产业链 &nbsp;. 3 （三）企业 IT 运维管理发展背景 &nbsp;. 4 二、企业 IT 运维管理细分市场概况 &nbsp;. 8 （一）中国 IT 服务行业市 场概况 &nbsp;. 8 （二）中国 IT 数据中心运维服务市场概况 &nbsp;. 11 （三）中国 IT 数据中心第三方运维服务市场概况 &nbsp;. 17 （四）中国 ITOM/ITOA 市场概况 &nbsp;. 19 三、中国 IT 数据中心第三方运维服务的应用领域 &nbsp;. 26 （一）金融行业 &nbsp;. 26 （二）电信行业 &nbsp;. 28 （三）电力行业 &nbsp;. 29 （四）互联网行业 &nbsp;. 30 （五）政府机构 &nbsp;. 30 （六）交通运输行业 . 31 四、企业 IT 运维管理的关键技术 &nbsp;. 31 （一） DEVOPS . 31 （二） DOCKER . 32 （三）大数据 &nbsp;. 32 五、企业 IT 运维管理的发展趋势 &nbsp;. 33 公司介绍 /法律声明 &nbsp;. 34 版权声明 &nbsp;. 34 免责条款 &nbsp;. 34 联系我们 &nbsp;. 34 微信公号 &nbsp;. 34 &nbsp;2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 2 一、企业 IT 运维管理概述 &nbsp;（ 一 ） 企业 IT 运维管理的界定 和特点 &nbsp;企业 IT 运维管理 是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。 IT 运维管理涵盖 IT 运维服务和 IT 运维产品两个层面 ，企业需要通过服务和产品之间的有机整合和动态协作， 共同 实现 IT 系统对业务运行的有效支撑 。 其中，IT 运维服务是 IT 服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂 运维服务和第三方运维服务。 IT 运维产品 指 ITOM/ITOA 工具 ，企业可以利用 ITOM/ITOA 工具 对 IT 基础设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于最佳运行状态。 &nbsp;IT 运维管理是企业信息化建设的重要组成部分。在企业信息化建设不断推进的过程 中 ，日渐庞杂的业务使得企业对 IT 系统的依赖程度越来越高， IT 运维管理是保障 IT 系统运行的关键，有效的实施 IT 运维管理能够最大程度降低企业的运营风险，提高企业的管理效率。不同行业、不同规模的企业信息化水平之间存在差距，对于 IT 运维管理的需求处在不同的发展阶段 。 &nbsp;IT 运维管理与企业的系统架构息息相关，对于新兴技术的运用非常敏感 ，迭代升级速度 快。云计算、大数据、人工智能等技术的商业应用，一方面可以通过影响运维对象为运维管理带来变革，另一方面技术本身 也在不断 向运维管理引入新的手段和 理念。在 IT 运维管理的发展过程中，运 维对象会沿着底层基础设施向企业业务应用升级，由间接服务于企业业务向直接服务于企业业务升级，从而 实现运维管理 价值 的不断提高 。 &nbsp; 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 3 （ 二 ） 企业 IT 运维管理产业链 &nbsp;图 1-1 2017 年中国 企业 IT 运维管理产业链图谱 &nbsp;IT 运维管理产业链中的最上层是软硬件提供商，包括服务器、存储设备和 网络设备等硬件设备厂商，数据库、中间件和操作系统等基础软件厂商，以及 应用软件厂商。 系统集成商 将 软硬件设备 集 成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供数据中心的集成设计、 安装调试、应用开发 以及运维管理等服务。 IT 运维管理厂商包括原厂 运维服务商、第三方运维服务商和 ITOM/ITOA 厂商。原厂服务商即上游的软硬件产品提供商，它们在为最终客户提 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 4 供产品的同时也提供 配套 的运维服务。第三方运维服务商专注于 IT 运维服务领域，综合且专业的运维 管理 服务是其竞争优势。 ITOM/ITOA 厂商以提供 ITOM/ITOA 工具的方式帮助企业实现 IT 运维管理。 &nbsp;（ 三 ）企业 IT 运维管理发展背景 &nbsp;1. 政策环境 &nbsp;IT 产业是支撑和推动中国社会经济发展的重要力量，政策在鼓励 IT 产业自身的转型升级以及企业数字化转型中 起到关键 作用。 2015 年以来 发布 的 关于积极推进“互联网 +”行动的指导意见 、 关于促进大数据发展行动纲要的通知 、 国家信息化发展战略纲要 、“十三五”国家信息化规划等政策，都对产业升级和技术融合提出了更高的 要求 。 良好的 政策环境为 IT 运维管理行业创造了发展机会，无论政府或企业都 将信息化建设提升到战略高度， IT 运维管 理行业也会在政策的引导下积极与云计算、大数据等技术结合，实现 自身的转型升级。 &nbsp;2013 年 “ 斯诺登事件 ” 的爆发 让国家对信息安全问题给予 高度重视。 2014 年 2 月中央网络安全和信息化领导小组成立，信息安全上升为事关国家安全和国家发展的重大战略问题。同年发布的中央国家机关政府采购中心重要通知中明确要求所有计算机类产品不允许 安装 Windows 8 操作系统，政府和国有企业的 IT 国产化从此 开始。政府采购国产化背后是国内厂商整体竞争力的提升，在政策和市场需求的双重作用下， IT 产业 向国产厂商倾移已经是 不可逆转的趋势。 &nbsp; 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 5 2. 经济环境 &nbsp;图 1-2 2011-2016 年中国 第三产业增加值及其占 GDP 比重 &nbsp;随着中国经济由 高速增长 平稳过渡到中 高速增长阶段，整体经济增速虽然有所下滑，但经济内在结构却在 调整优化，经济增长的内在动力 不断 增强。 2013 年，中国第三产业增加值占 GDP 比重首次超过第二产业占比，标志着第三产业开始成为经济增长的主力。 2016年中国第三产业增加值达到 38.4 万亿元， 占 GDP 比重为 51.6%， 2011-2016 年的 年 均 复合增长率为 12.2%。考虑到未来经济下行 的 压力有望进一步缓解，宏观经济稳中向好的大趋势将有利于企业发展， 从而带动 IT 运维管理行业需求的增长。 &nbsp; 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 6 图 1-3 2011-2016 年中国 实有各类市场主体数量及增长情况 &nbsp;与消费互联网红利趋于饱和不同的是，以企业为中心的产业互联网市场依然方兴未艾 。企业级服务是产业互联网领域关键的细分市场，快速增加的企业数量提供了巨大的 市场 发展空间。中国企业现有信息化和专业化水平较低，企业普遍有意愿通过引入企业级服务供应商以提高信息化水平，实现精细化运营。 &nbsp;国家绿色数据中心试点工作方案显示，近年来我国数据中心发展迅猛，截至 2015年 3 月数据中心总量超过 40 万个。数据中心是 IT 运维管理 的核心对象，无论 是 新建设数据中心或 是 对旧有数据中心进行升级改造，都可以 为 IT 运维管理行业 创造 直接的 需求。 &nbsp;3. 社会环境 &nbsp;随着企业信息化建设的快速发展，信息系统对企业管理体制、运作流程和商业模式等的影响日益深化， IT 战略已经成为企业重要的核心竞争力 。“互联网 +”行动计划的推进意味着传统产业 利用互联网实现业务的在线化和数据化，这进一步提升了信息系统在企业中的价 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 7 值，让企业的 IT 投资从间接的效率增加转变为直接的业务 驱动。但与此同时， 越来越复杂的信息系统导致管理 难度不断加大，企业愈发需要专业的服务提供商 来承担 IT 运维管理 的工作 ，以保证信息系统的稳定和可持续运行。 &nbsp;自 2014 年 起 ，中国企业云服务市场出现飞速增长，云计算开始步入大规模商用时代。中国 信息通信研究 院发布的中国公共云服务发展调查报告（ 2015 年）显示，企业用户对公有云的应用前景非常看好， 84.6%的企业表示未来会将更多的业务向云计算迁移。云计算环境下的规模化和集中化使得故障造成 的 影响扩大，对 运维 服务商 提出了新的挑战。 &nbsp;4. 技术环境 &nbsp;云计算和大数据等新一代信息技术是影响 IT 运维管理行业发展的关键 技术 因素。云计算环境中运维工作的关注点已不 仅 是物理硬件的稳定和可靠性，运维的目的 和 手段都发生了深刻的变革。容器技术在近两年成为云计算中的主流技术，其中 Docker 技术快速迭代，它帮助企业以更简单的方式实现不同机器上的环境标准化，让运维脱离“机械劳动”的刻板印象，推动运维自动化的发展。与此同时，快速创新和快速迭代的需求让研发和运维变得越来越难以分割， DevOps 的概念应运而生。 云计算作为开发和运维人员共同使用的 通用语言，对于 DevOps 的推行有极大促进作用。 &nbsp;大数据分析是信息产业持续高速增长的新引擎。大数据技术以开源技术为主，没有形成绝对的技术垄断。以 Hadoop 为代表的开源软件大幅降低了数据存储和计算的成本，目前开源的 Hadoop 和 Spark 都建立了较为成熟的产品供应体系，基本能够满足建设大数据存储和分析平台的需求。机器学习与大数据相结合，大数据下机器学习 的 样本量大大扩充，借助 深层次的神经网络模型，智能提取数据不同层次的特征，可以对数据进行 更准确和有效的表达。目前大数据在获取、存储、处理分析和可视化等各个领域都取得了不同程度的进步，这些技术将有助于挖掘和运用隐藏在 IT 系统中的 数据， 以此推动 IT 运维管理效率和质量的提升。 &nbsp; 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 8 二、 企业 IT 运维管理细分市场概况 &nbsp;（ 一 ） 中国 IT 服务行业市场 概况 &nbsp;1. IT 服务行业发展历程 &nbsp;IT 服务是指信息技术服务商为客户 提供 的贯穿 IT 系统生命周期的全方位服务，覆盖 早期的 IT 咨询、 IT 需求定义 ， 中期的 IT 产品和服务选择、 IT 项目实施，以及后期的维护升级等一系列工作。 IT 服务根据服务内容的不同可以划分 为 支持维护服务和专业服务两大类，其中支持维护服务包括软件和硬件的支持维护，专业服务包括 IT 咨询服务、系统集成服务、IT 培训服务、 IT 外包服务等。 &nbsp;中国的 IT 企业 自 2000 年 起 逐渐 出现向 IT 服务转型的迹象。在行业发展的最早期， IT服务被作为 硬件和软件的附属物 提供给客户， IT 企业 提供 IT 服务的目的在于提升自身硬件和软件产品的竞争力。 这一阶段 服务的类型 比较 单一，主要集中在售后维护和简单系统集成的层面。服务提供商注重 IT 服务的规范化，服务的响应速度和服务价格是竞争的要点。随着企业对信息化建设要求的升级和 IT 服务行业发展的深入， IT 服务的范畴拓宽，教育培训、系统外包等新 的服务模式相继出现。 专业化的 IT 服务从软硬件产品独立出来， 在 IT 服务行业市场规模不断扩大的同时，其增长速度也开始 超过硬件和软件的产销。 &nbsp;自 2006 年起中国 IT 服务 行业 进入结构调整期，传 统的 IT 支持服务和系统集成服务增长趋于稳定，而 IT 咨询、培训和外包等专业服务愈发表现出旺盛的需求。结构调整背后是中国信息化发展水平的提高，从基础系统的采购和使用过渡到业务应用阶段。随着 IT 系统由操作替代工具演变为创新支持工具，企业对 IT 服务的需求日益复杂和精细 ，个性化成为IT 服务商实现差异化竞争的重要手段。由于 IT 服务消费变得更加理性，企业 越来越关注 IT投资的回报，客观评估 IT 服务的绩效 更有利于 企业业务的规划 和发展 。 &nbsp;2010 年中国 IT 服务年会将主题聚焦于服务标准化， IT 服务 由绩效化进一步向 标准化迈进。云计算、大数据、移动互联等新技术和新趋势的产生，促使 IT 服务行业出现新的服务业态和商业模式，企业数量和从业群体的增多 愈发 呼吁行业标准的出台。 ITSS（ Information &nbsp;2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 9 Technology Service Standards，信息技术服务标准）作为国内第一套成体系 的信息技术服务标准库 ，全面规范了 IT 服务产品和其组成要素，在提升 IT 服务能力和质量、推动 IT 服务行业转型升级中发挥着关键的作用。 &nbsp;2. 2012-2016 年 IT 服务行业市场规模 &nbsp;图 2-1 2012-2020 年中国 IT 服务市场规模及预测 &nbsp;信息产业 是 与国民经济发展息息相关的战略性、支柱性产业， 云计算、大数据、移动 互联网等新业态的出现 驱动 信息产业迈向新的阶段 ， IT 服务 也发展 为 引领科技创新、驱动经济社会转型发展的核心力量。 2012 年以来，中国 IT 服务市场保持 着 平均 13.5%的 年 复合 增长速度， 2016 年市场规模达到 5231.8 亿元。 &nbsp;在过去的五年中， IT 服务的范畴逐步向信息产业 的 产业链前后端延伸， IT 咨询服务、设计开发服务 等 市场规模的扩张有利于行业内部的结构优化。随着 IT 服务行业 由传统的产品模式向软件服务化模式升级， IT 服务 管理的概念和应用 范围 被扩大 ，综合的 IT 解决方案 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 10 逐渐成为 IT 服务商的竞争优势 。 IT 服务同企业价值链的结合越来越紧密，其对于提升企业运营效率、 改善 企业管理方式的作用愈发凸显。 但 是 目前 来看， IT 服务 与具体领域的应用融合尚不够 深入 ， 对业务知识和数据积累的欠缺 制约了 行业 的发展 。 &nbsp;IT 服务市场中服务提供商的数量增加， 商业模式不断创新， 但是因为市场相对分散，服务提供商的质量 参差不齐 。 2014 年，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（ ITSS 分会）成立 ， 并 制定信息技术服务标准。截至 2016 年上半年 ， 已有近 500 家企事业单位建立运行维护标准体系， 通过 第三方符合性评估。 ITSS 标准的研制和推广并行，改变了中国 IT 服务行业无标准的历史，对规范 IT 服务行业和促进行业的健康发展起到了至关重要的作用。 &nbsp;3. 2017-2020 年 IT 服务行业发展趋势 &nbsp;预计 未来四年 ， IT 服务 行业 将 延续 稳定的 增长， 2020 年 市场规模将 达到 9463.9 亿元。IT 服务行业的内部格局将继续 调整， 其中 IT 咨询、 IT 外包等专业服务 快速增长 ， IT 服务 逐渐 从后台走向前台。 在“互联网 +”政策的推动下， IT 服务势必会深入到更多的传统行业，面向全行业的 IT 服务 将成为 各行各业“互联网 +”过程中的核心支撑力。 IT 服务 通过促进传统企业业务与信息技术的融合，提升企业的管理水平和运营效率。 由于 IT 服务的价值 受到 越来越 多企业用户 的重视，企业在 IT 服务领域的投入持续增加将 带动行业 整体 市场规模的扩张。 &nbsp;IT 服务具备多学科交叉的特点，互联网技术、计算机技术、云计算技术等新技术的运用 既能够 提高 行业 服务客户的能力，促使 IT 服务专业化、自动化和智能化水平的提升， 同时 能够激发企业用户需求的 深度 挖掘，实现 商业模式和服务业态 的创新 。 服务领域 将 由 IT部门扩展到 整个企业 ，服务模式从信息系统建设发展为整 体解决方案 以及平台和数据的运营，商业模式也 将 从项目建设走向 多元化的 增值服务和运营服务。 &nbsp;云计算 的 落地应用 已然 对整个 IT 产业 产生 深远 影响， 未来 传 统 IT 服务商 将 会 加速 向云服务商的转型。 在 云计算 的 推动 下， IT 服务 交付 将 实现大规模网络化，无论产品的售后维修或运维监控， 都可以 通过在线的方式进行 。 在线交付 将 大大提高 IT 服务的效率，降低 IT 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 11 服务的成本。 尽管 云服务 与 传统 IT 服务之间并不是完全的替代关系 ，但 传统 的 IT 服务商仍需要主动 利用云计算 进行商业模式的创新，以应对大型云服务商进入市场带来的竞争加剧。 &nbsp;（ 二 ） 中国 IT 数据中心运维服务 市场概况 &nbsp;1. IT 数据中心运维服务简介 &nbsp;IT 数据中心是数据传输、计算和存储的中心，集中了各种软硬件资源和关键业务系统。数据中心包含支撑系统、计算机设备和信息服务三个逻辑部分，支撑系统是数据中心关键设备运行所需要的环境，包括供电系统、制冷系统、消防系统、监控设备等物理基础设施；计算机设备包括服务器、存储设备和网络设备；信息服务 是 依赖于数据中心底层支撑系统和计算机设备的服务能力。 &nbsp;数据中心生命周期涵盖规划、设计、建设、运维四个阶段 。 运维管理是数据中心生命周期中的最后阶段，同时也是历时最长的阶段。 它以数据中心的高效、安全、稳定运行为目标，是指对数据中心的运行环境、业务系统和运维人员等进行的综合管理。数据中心运维管理 厂商主要 包含提供运维服务的原厂运维服务商和第三方运维服务商，以及提供运维管理软件的ITOM/ITOA 厂商。 在数据中心由成本中心向价值中心转变的背景下， IT 数据中心运维服务正在变得越来越重要。 &nbsp;2. IT 数据中心运维服务发展历程 &nbsp;随着 企业信息化和 政府 电子政务进程加快， 数据集中趋势下新建 和改造数据中心的需求促使 IT 数据中心运维服务 行业快速兴起。 2005 年到 2008 年间 ，服务内容主要 集中在对数据中心基础设施和硬件设备的 运维 服务 上 ，服务内容包含日常巡检、设备维护等基础的运维工作。由于这一阶段的运维服务与硬件设备关系密切，服务的提供方主要是原厂服务商。 &nbsp;2008 年 左右 ， 数据中心的建设规模逐渐呈现出大型化的趋势。以互联网公司和大型企事业单位为代表的企业，对数据中心的可用性和业务连续性等提出了更高的要求，硬件维保服务的需求持续高涨 。 IT 系统日益复杂化，专业的第三方运维服务商应运而生， 并 开始发挥其 在 综合运维能力 上 的优势。 与此同时， 数据中心运维服务的对象 从硬件层面向围绕数据 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 12 库、中间件和操作系统的软件层面拓展。 2009 年， 信息技术服务标准工作组 的成立加快 IT服务标准化进程的 推进 ，通过为运维服务商提供可参考的标准，促进数据中心运维技术和服务水平的 提高。 &nbsp;2012 后 运维外包 服务 的 趋势 开始 显现，数据中心第三方运维服务商 的市场接受度日渐提高 。由于基础运维服务的门槛 降低，运维服务 商的重点由硬件设备运维转向基础软件运维，并且进一步向应用运维层面延伸 。 近年来云计算架构 盛行，云数据中心对运维服务提出新的要求 ，数据中心运维 服务 的关注点 逐渐 向管理偏移。 IT 国产化 和 “ 去 IOE” 运动 促使 国产IT 基础设施和开源 软件应 用的比例 越来越高 ， 第三方运维厂商相较 原厂服务商 的优势更加凸显 ， 因此其 在数据中心运维服务市场中的占比 不断增加 。 &nbsp;3. IT 数据中心运维服务的产品结构 &nbsp;根据运维服务的对象不同， IT 数据中心运维可以划分为基础设施运维、硬件运维、系统运维和应用运维四个层面。 在运维服务对象 由底层 硬件向业务应用升级的过程中， 第三方运维服务商 的 优势也逐渐体 现出来。 &nbsp;数据中心基础设施运维的对象是数据中心运行的物理环境，属于 IT 数据中心运维中最底层的部分。运维服务 内容包含 供配电系统、空调与制冷系统、监控系统、消防系统等的维护和保养，目的是 保障数据中心设备的稳定、可靠、 节能运行，延长设备生命周期，降低设备故障率。基础设施运维 服务 的 提供方 以 原厂 商 为主 。 &nbsp;硬件运维指针对服务器、存储设备和网络设备等硬件设备的维保服务。随着 IT 数据中心运维服务行业 的 发展，第三方运维服务商和原厂服务商在服务内容和方式上产生了比较明显的分化，企业会根据自身实际需求在原厂服务商和第三方服务商之间进行选择 。 通常表现为将核心硬件的维保工作交由原厂服务商，而非核心的系统维护与故障解决则由第三方运维服务商来负责 。 &nbsp;系统运维的对象是包括数据库、中间件、操作系统在内的基础软件。这一领域中原厂服务商 主要 提供标准化服务 ， 涉及内容相对有限，而第三方服务商能够提供专业且贴近用户需 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 13 求的运维服务，因此更加受到企业客户的青睐。基于 IT 服务管理方法论的系统运维， 通过服务流程化为数据中心带来 操作 规范、可控制的运维过程， 提高数据中心的质量和效率。与底层的基础设施运维和硬件运维相比，系统运维不仅依靠运维人员所提供的服务，还需要引入产品化的运维工具来共同实现运维目标。 &nbsp;应用运维指的是面向企业业务系统的运维服务，第三方服务商在应用运维中占据主导 地位。作为 IT 数据中心运维中最上层的服务，应用运维被视为近年来大型运维服务商的重点方向。因为与业务系统的开发阶段关联度高，且具有比较强的个性化需求，应用运维呈现出结合行业特性发展的趋势。 &nbsp;4. IT 数据中心运维服务的竞争格局 &nbsp;IT 数据中心运维管理的主体包括企业自身、原厂服务商和第三方运维服务商 。 企业通常会自建 IT 运维团队来处理简单的运维问题，而对于更加专业的问题则会交由专业的运维服务提供商来解决。 目前， 数据中心 核心系统的运维 依然 以 原厂服务商 为主 ， 原厂服务商 中包括 IBM、 HP、 Oracle、 Dell 等国际知名厂商，以及华为、浪潮、曙光、联想等国内厂商。IT 国产化的大趋势 导致国际厂商的垄断格局 被打破，国内厂商的市场占比 持续 增加。 &nbsp;不过， 随着数据中心运维市场的深入发展，数据中心软硬件设备越来越复杂和多样化，企业更愿意接受第三方运维服务 ，实现跨厂商的硬件维保和软件运维服务，第三方运维服务商已经 逐渐成长为和原厂服务商势均力敌的力量。以专业的数据中心运维服务为核心业务的IT 服务商包括银信科技、天玑科技、新炬网络、海量数据等。这类企业在下游行业客户的布局当中各有侧重，如天玑科技重点服务于电信运营商，而银信科技则更 多的面向金融行业客户提供运维服务。 &nbsp;5. IT 数据中心运维服务下游客户及服务方式 &nbsp;电信、金融和互联网行业是 企业 信息化发展 的 领先领域， 也 是数据中心运维的重点服务对象。受到 网络规模增长、利润压力加大等因素的影响，电信运营商越来越多 的采用 运维外包服务，在数据中心运维方面的投入呈现出逐年上涨的趋势。 电信 运营商数据中心中大量 分 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 14 散化的设备 对运维管理的要求较高 ， IT 服务管理理念的引入有效促进了电信行业的 统一管理和 精细化运营。随着电信 运营商 信息化建设的逐步深化， 运维 管理 的对象 已经从 IT 设备的管理延伸运营商的各项业务中 ， 为 &nbsp;“以客户为中心”的竞争方式 而服务 。 &nbsp;由于 金融行业受互联网影响较大，金融机构 IT 架构 的 云化 转型 步伐走在前列。 自 身业务扩张 和 IT 架构的复杂程度提高 ， 促使 金融机构 不断加大 在数据中心运维领域 的 投入规模。尽管 对关键信息系统的运维 ， 金融机构依然表现的非常谨慎，但在一些非核心的业务系统 中已经越来越多的引入运维服务商 。 考虑到 业务系统运维涉及到金融信息安全问题，相比国外运维服务商，金融机构更加倾向于选择国内厂商。 &nbsp;受益于智能手机和 移动互联网的全面普及，用户访问和存储数据量激增等因素使得互联网行业 对数据中心运维有着非常高的要求。 互联网公司 通常具备较强的运维能力，它们在运维服务中的投入 比例 与 其他行业相比较小， 大多 由企业内部人员来进行数据中心的运维，较少依赖 第三方运维服务商。 不过 越来越多的互联网 公司开始 采用公有云的架构，为运维服务商创造了新的市场空间。 &nbsp; 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 15 6. 2012-2016 年 IT 数据中心运维服务市场规模及增长情况 &nbsp;图 2-2 2012-2020 年中国 IT 数据中心运维服务市场规模及预测 &nbsp;2016 年中国 IT 数据中心运维服务市场规模达到 1496.4 亿元，同比增长 15.4%，2012-2016 年的 年 均 复合增长率 15.7%。 数据中心运维服务市场规模增长的首要原因是 数据中心 本身 的 扩张 。 信息化建设进程的深入 让 数据 的 价值 显现 ， 政府和企业 对数据中心的需求 都在不断提高 ，无论是数据中心的建设数量或是建设规模都表现出持续的增长。 由于企业业务的不断扩张，在金融、电信等重点应用领域，数据中心运维的合同额呈现出逐年上升的趋势。数据中心基础架构复杂度提高、服务器数量急剧增长、机房能耗快速攀升等因素，对数据中心的空间优化和容量扩展能力带来巨大挑战， 从而促使 新的运维服务需求 产生 。 &nbsp;数据中心作为云计算和大数据的关键支撑平台，新技术的 运用带来了 运维服务行业内部的转型升级，云运维、云管理平台等新的运维模式开始出现。云计算服务模式普及程度越来越高，新一代的云计算数据中心也正在快速兴起。云数据中心设备数量的激增对故障的快速 2018 年 中国 企业 IT 运维管理市场 报告 &nbsp;Market Report of Chinas Enterprise IT Operations Management 16 定位和隔离 也造成 挑战，运维服务人员数量的增加难以跟上设备增加的速度，因此 云数据中心运维必须在现有服务的基础上，更多的借助自动化运维来减少人为的干预。 与此同时， 运维思路 也正在 由技术向管理转变， 从 单纯的 IT 支撑向灵活支持业务 发展 ，以平稳地应对业务量的持续和爆发式增长，满足企业对用户体验透明可控的全方位需求。 &nbsp;7. 2017-2020 年 IT 数据中心运维服务发展趋势 &nbsp;物联 网 时代 设备数量的激增将 带来数据量级 的指数型增长， 势必会 加大 对数据中心存储能力的要求。 预计 到 2020 年 ， 数据中心运维 服务 市场规模将达到 2744.7 亿元 ， 2016-2020年 的年均 复合增长率为 16.4%。 &nbsp;“去 IOE”最初是互联网企业基于成本和横向扩展考虑发起的运动，但越来越多的传统企业开始产生同样的需求。“去 IOE”泛指企业的 IT 系统逐步抛弃基于高端商用产品而设计的传统集中式架构，而以 x86 硬件平台和开源或国产软件平台分布式系统架构进行替代。考虑到企业自身 的经济效益，“去 IOE”对于大多数企业来说会是一个循序渐进的过程，这也意味着“去 IOE”的趋势还将在未来一段时间内延续。 IOE 架构中巨头的垄</p>